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超市設(shè)計(jì)

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常見(jiàn)問(wèn)答
  • 線下行為如何影響線上購(gòu)物?

      我想用兩個(gè)例子來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題,假設(shè)我居住在美國(guó)的小鎮(zhèn),我想買(mǎi)一雙鞋,線下的鞋店可能只有一到兩家,選擇非常有限。如果消費(fèi)者線下選擇十分有限,互聯(lián)網(wǎng)會(huì)成為一個(gè)替代方式,他們的購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)越來(lái)越多的轉(zhuǎn)到線上。

      第二點(diǎn),我生活在紐約市,在紐約市我對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的需求就不會(huì)那么強(qiáng)烈,當(dāng)然這是相對(duì)程度。但是,我需要信息,我需要信息知道城市里發(fā)生什么、去哪看一場(chǎng)百老匯的表演、去哪一個(gè)酒吧或者是博物館。

      對(duì)于局限的地方來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)購(gòu)物選擇的替代方式。對(duì)于大城市來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)成為了信息的補(bǔ)充來(lái)源。
  • 零售的本質(zhì)是什么?

      零售的本質(zhì)有三個(gè),一是社交、二是娛樂(lè)、三才是購(gòu)物。說(shuō)到原始的零售,就是農(nóng)村還存在著的趕集。趕集一件事情不是買(mǎi)東西,而是社交。所以當(dāng)孩子趕集完回家的時(shí)候,告訴爸爸媽媽的不是買(mǎi)了什么東西,而是我見(jiàn)到了哪個(gè)叔叔、哪個(gè)大爺、哪個(gè)嬸(這是社交),然后接著說(shuō)集上出了什么事、有沒(méi)有賣(mài)雜耍的(這是娛樂(lè)),才會(huì)告訴你買(mǎi)了什么蘿卜之類(lèi)的(才是購(gòu)物)。
  • 新零售會(huì)有哪些變化與不變?

      零售業(yè)的發(fā)展確實(shí)有變和不變。我們的業(yè)態(tài)、購(gòu)買(mǎi)環(huán)境、購(gòu)買(mǎi)的場(chǎng)所在不斷變化,但客戶(hù)的需求是不變的。有沒(méi)有自己所需要的商品;第二,有沒(méi)有可選擇性;第三,便不便利;第四,放不放心。

      無(wú)論你業(yè)態(tài)和模式怎么變,只要在這幾點(diǎn)上滿(mǎn)足了客戶(hù)需求,我想你就有未來(lái)。

      我覺(jué)得所有東西都會(huì)變。你可能說(shuō)需求不變,但馬斯洛說(shuō)你在不同層次有不同需求,喬布斯說(shuō)我可以創(chuàng)造需求。體驗(yàn)本身也是會(huì)變的,因?yàn)閷?lái)進(jìn)你們家門(mén)送貨的可能是無(wú)人飛機(jī)而不是快遞小哥、店里面是零售機(jī)器人。可能我們覺(jué)得很怪,但后機(jī)器人時(shí)代的人沒(méi)準(zhǔn)覺(jué)得挺好。
      新零售所有東西都會(huì)變,但是我們又找不出來(lái)真正變的東西是什么。所以用一種偷懶的方式在舊有的詞上加一個(gè)新字。
  • 互聯(lián)網(wǎng)給零售業(yè)帶來(lái)了哪三大變革?

      互聯(lián)網(wǎng)給我們真正帶來(lái)了什么?——并不是簡(jiǎn)單的在網(wǎng)上買(mǎi)東西,實(shí)際上是三件事——購(gòu)物的民主、購(gòu)物的公平、購(gòu)物的自由。

      其實(shí)我是大山里長(zhǎng)大的孩子,當(dāng)時(shí)我在內(nèi)蒙、很農(nóng)村的地方,每到暑假的時(shí)候,老師就到縣城里買(mǎi)運(yùn)動(dòng)服和球。老師回來(lái)的那天,我們就像過(guò)節(jié)一樣。我們?nèi)祟?lèi)社會(huì)有史以來(lái),沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前從來(lái)沒(méi)有公平過(guò)。無(wú)論你在新疆還是山西,當(dāng)你打開(kāi)電腦輸入淘寶的時(shí)候,出現(xiàn)的頁(yè)面是一樣的,這是我們第一次出現(xiàn)了公平。

           第二是購(gòu)物自由。原來(lái)我們?nèi)ヒ粋€(gè)店,九點(diǎn)鐘要關(guān)門(mén)了,要趕過(guò)去。現(xiàn)在你想什么時(shí)候買(mǎi)就什么時(shí)候買(mǎi);原來(lái)我們買(mǎi)一個(gè)東西,我們看完以后不想買(mǎi)了,會(huì)緊張,好怕收款員擺臉子。但現(xiàn)在只是點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)而已。我們從來(lái)沒(méi)有這樣購(gòu)物自由過(guò)。

           第三個(gè)就是購(gòu)物民主。以前你去買(mǎi)東西的時(shí)候,你要說(shuō)這個(gè)牛奶不好,早就被打走了。但是今天我們?cè)诰W(wǎng)上去買(mǎi)東西,首先看什么——評(píng)價(jià)。你看了評(píng)價(jià),第三條說(shuō)不好的時(shí)候你就可以決定不買(mǎi)了,我們從來(lái)沒(méi)有如此民主的公開(kāi)做這些事情。

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